"Įmonių architektūros planavimo sprendimas "PowerDesigner" ypač pagelbėja planuojant verslo pokyčius, jungiant įmones",- teigia Ramūnas Tvarijonas, UAB "Sybase Solutions" pardavimų vadovas.

Kad šiandienos verslas būtų produktyvus ir konkurencingas, jis turi greitai reaguoti į ekonominius ir technologinius pokyčius. Nenuostabu, kad bendrovių jungimai ir skaidymai tapo įprastu reiškiniu. Pasak bendrovės „Sybase Solutions“ pardavimų vadovo Ramūno Tvarijono, planuojant verslo pokyčius, ypač jungiant įmones, susiduriama su rimta problema: verslo procesai ir IT sistemos jose dažnai būna tokios skirtingos, kad jas suderinti – rimtas iššūkis. „Verslo pokyčių ir IT suderinimas yra būtina sąlyga, kad migracija iš senų IT sistemų į naujas atitiktų verslo strategiją ir tikslus. Tokios migracijos projektai turi vykti kuo sklandžiau, kad nesugriautų jau esamų procesų – išlaikytų verslo nenutraukiamumą. Tam gali pagelbėti vidutinėms ir didelėms įmonėms skirtas produktas „PowerDesigner“, – sako R. Tvarijonas.

Bet koks pokytis įmonėje paliečia kelias sritis, kurios glaudžiai susijusios – technologijas, informaciją ir verslo procesus. Norint įvesti pokyčių šiame kompleksiškame darinyje reikalingas išankstinis detalus modeliavimas, kuris leistų atsakyti į klausimus: kur mes esame, kur norime patekti, kokios rizikos tyko, kaip sumažinti pokyčių įgyvendinimo išlaidas ir pan. „PowerDesigner“ – tai modeliavimo ir projektavimo įrankis, metaduomenų valdymu paremtas sprendimas įmonėms, kurios nori greitai, nuosekliai ir, svarbiausia – efektyviai panaudojant laiką ir išteklius, kurti, pertvarkyti, tobulinti ar kitaip palaikyti turimus taikomuosius programinius sprendimus, duomenų bazes, modeliuoti verslo procesus.

Neseniai šią sistemą įsidiegė investicinės bankininkystės ir turto valdymo paslaugas teikiančių įmonių grupei „Finasta“ priklausantis investicinis bankas „Finasta“. Bendrovės analitikas programuotojas Andrius Normantas tikina, jog produktas yra nepakeičiamas aprašant dalykinės srities koncepcinį modelį bei sudarant duomenų bazės schemą. „Galima patogiai pasinaudoti produktu ir sudarant modelį grafiškai, ir pagal modelį generuojant išeities kodą – duomenų bazės struktūrą. Mūsų įmonei labai trūko tokio įrankio. Didelis privalumas, kad „PowerDesigner“ yra integralus su kitomis mūsų naudojamomis technologijomis ir metodikomis, pvz., UML, XML ir „Eclipse“, – pasakoja A. Normantas. Bendrovė „Sybase Solutions“ Lietuvoje veikia nuo 2000 m., turi daugiau nei 30 patikimų ir ilgametę patirtį sukaupusių partnerių.

Darius Guoba, UAB „Labbis“ IS Projektų diegimo padalinio vadovas: „Labbis“ sukūrė portalą, kuris sujungia visas įmonės naudojamas informacines sistemas ir leidžia vartotojams jungtis per saugią interneto prieigą, naudotis sistemų funkcijomis bei duomenimis.“

Taikomojo programavimo bendrovė „Labbis” Lietuvos įmonėms pasiūlė visai kitokį požiūrį į verslo valdymo, darbų koordinavimo, apskaitos, analizės ir klientų valdymo sistemas. Sukūrusi internetu pasiekiamą portalą bendrovė skatina šalies verslą žengti į naują, debesų kompiuterijos (angl. cloud computing) erą, kurioje visi darbuotojams, partneriams ar klientams būtini duomenys pasiekiami čia ir dabar – internetu.

Pasak Dariaus Guobos, UAB „Labbis“ IS Projektų diegimo padalinio vadovo, naujuoju portalu patogu naudotis ir įmonių darbuotojams, ir partneriams, ir klientams. „Dažna įmonė turi personalo, klientų valdymo, apskaitos, analizės ar kitas informacines sistemas, kurių funkcijomis ar sukauptais duomenimis negali pasinaudoti visi įmonės darbuotojai. Mes siūlome Lietuvos rinkai naują sprendimą – portalą, kuris apgaubia visas įmonės naudojamas informacines sistemas ir leidžia vartotojams jungtis per saugią interneto prieigą ir naudotis sistemų funkcijomis bei sukauptais duomenimis. Kiekvienas kompanijos darbuotojas turi galimybę priimti kokybiškus sprendimus, nes jam būtinos funkcijos ir informacija yra patogiai pasiekiama iš vieno prieigos taško – internetu. Be to, į tokį portalą užsukę partneriai gali komunikuoti su įmonės specialistais – pranešti apie problemas, pageidaujamas paslaugas ar perduoti kitą svarbią informaciją. Klientas mato, kaip yra reaguojama į jo užklausą, kada bus suteiktos pageidaujamos paslaugos ir t. t.“, – pasakoja D. Guoba.

Tuo tarpu paslaugų bendrovės, pvz., komunalines paslaugas teikiančios įmonės, turinčios tūkstančius klientų, gali pasiūlyti gyventojams jungtis prie portalo ir stebėti sąskaitas, skolas, suteiktas paslaugas ir pan. „Labbis“ sukurtas portalas skirtas visoms klientų turinčioms bendrovėms, siekiančioms, kad jų naudojamos verslo valdymo ir informacinės sistemos būtų pasiekiamos bet kuriuo metu iš bet kurios pasaulio vietos, užtikrinant duomenų saugumą ir informacijos konfidencialumą.

D. Guobos teigimu, prie portalo galima jungti įvairių gamintojų sistemas. „Labbis“ specialistai išanalizuoja visą įmonės IT infrastruktūrą ir sukuria sąsajas tarp naudojamų sistemų ir portalo. „Patogu ir tai, kad klientas gali portalu naudotis dviem būdais: įdiegęs visą sistemą įmonės serveriuose arba pasitelkdamas debesų kompiuterijos (angl. cloud computing) principus ir neturėti nei serverių, nei duomenų bazių ar kitų įrengimų. Pastaruoju atveju įmonei nereikia investuoti į IT įrengimus ar rūpintis jų administravimu. Be to, ji moka tik už tuos resursus, kurių jai tuo metu reikia. Vienas mūsų klientų, naudodamasis debesų kompiuterijos principais grįstu portalu, skaičiuoja sutaupęs apie pusę infrastruktūros priežiūrai skirtų lėšų“, – sako „Labbis“ IS Projektų diegimo padalinio vadovas.

„Siekiant apsaugoti brangiausią verslo turtą – jautrią informaciją ir vidinius bendrovių duomenis, svarbu pasirinkti programinius įrankius, leidžiančius vienu metu užtikrinti visų įmonės kompiuterių saugumą“, – sako ESET saugumo sprendimus Lietuvoje atstovaujančios bendrovės „NOD Baltic“ vadovas Tomas Parnarauskas. Apsisprendžiant dėl bendrovės saugumo politikos, iš pradžių patariama atkreipti dėmesį, kad darbuotojų sklandų darbą užtikrintų kompiuterio apsauga – antivirusinė programa. Pagrindiniai atrankos kriterijai yra šie: ar antivirusinė programa vykdo proaktyvią apsaugą ir kiek efektyviai ji naudoja kompiuterio resursus. Kaip rodo autoritetingiausios pasaulinės tyrimų laboratorijos „PassMark Software“ tyrimo rezultatai, visapusišką apsaugą verslui suteikia „ESET Smart Security Business Edition“.

Pažangūs ESET saugumo sprendimai nelėtina kompiuterių ir nemažina įmonės produktyvumo, efektyviai saugo įmonės tinklą, nesvarbu, kiek kompiuterių naudojama – 5 ar 5.000. Naujausioms ESET versijoms nereikia didelių sistemos resursų, jos nereikalauja papildomų investicijų į techninę įrangą – atnaujinti įmonės kompiuterius ir serverius – taip suteikiama galimybė taupyti gyvybiškai svarbius finansinius išteklius. Kitaip nei kitos antivirusinės programos, ESET saugumo sprendimai remiasi pažangia euristine „ThreatSense“ technologija, kuri greičiau atpažįsta naujas grėsmes ir užkerta kelią joms nepasiekus vartotojo kompiuterio ar serverio. Prie „ESET Business Edition“ saugumo sprendimų nemokamai pridedamas centrinio valdymo įrankis „ESET Remote Administrator“ suteikia galimybę iš vieno kompiuterio valdyti įmonės tinklą – konfigūruoti, diegti ir stebėti pakeitimus „Windows“, „Mac“ ar „Linux“ darbo vietose ir serveriuose. Taip taupomas darbuotojų laikas, garantuojamas sklandus įmonės darbas. „ESET Remote Administrator“ yra nepakeičiamas sistemų administratorių darbo įrankis dėl papildomo funkcionalumo, padedančio efektyviai administruoti visą įmonės IT ūkį net ir tuomet, kai kitiems įrankiams įsigyti yra apkarpytas biudžetas.

Tai programa verslo įmonėms, kurios turi ir valdo transporto ūkį, bet ja gali naudotis ir smul­kios įmonės, turinčios vos vieną automobilį.

Be papildomos programinės įrangos

Sistema realiu laiku rodo transporto buvimo vietą visoje Europoje, skaičiuoja valandas kelyje, nuvažiuotą atstumą, bet kuriuo metu už laisvai pasirinktą laikotarpį galima gauti transporto judėjimo maršrutą, sužinoti, kiek buvo sunaudota kuro.

Šiai sistemai nereikia papildo­mos programinės įrangos – visa informacija pateikiama interneto puslapyje ir matoma iš bet kurios darbo vietos ar namų. Ja gali nau­dotis neribotas vartotojų skaičius ir visai nesvarbu, kur vartotojas yra – jis visus duomenis pasiekia internetu.

Pasak bendrovės „Simbiote­cha“ projektų vadovo Eugenijaus Gončarovo, daugelis įmonių kartu su transporto kontrolės paslauga įsidiegia ir kuro sąnaudas skai­čiuojančias priemones, kurios ypač naudingos daug kuro nau­dojančiam transportui, pvz., kro­vininiam transportui, traktoriams, ekskavatoriams, autobusams.

Šiuo metu populiariausios kuro sąnaudų kontrolės priemonės yra kuro debito apskaitos prietai­sai, kurie gali tiksliai suskaičiuoti sunaudotą kurą. Taip pat klientai pageidauja matyti kuro kiekį ir kitimo dinamiką kuro bakuose – tam naudojamos tikslios kuro lygio ultragarsinės matuoklės, su kuriomis kuro kiekį galima sekti bet kokios konstrukcijos bakuose.

„Mūsų paslaugos klientams padeda tiksliau organizuoti vei­klą, greitai pasiekti sistemos duo­menis, gauti išsamias ataskaitas: kelionės lapus, darbo laiko, darbo grafiko vykdymo, kuro sąnaudų ataskaitas, taip pat matyti objektų aptarnavimo statistiką ir t. t. Kie­kvienas klientas pagal savo veiklos sritį gali pritaikyti sistemos darbą, pasirinkti priemones organizuoti ir valdyti transporto ūkį. Sistema www.tracking.lt taupo lėšas ir lai­ką, nes maršrutas planuojamas tiksliau, kuras naudojamas atsa­kingiau, o ataskaitos formuoja­mos greičiau ir paprasčiau“, – sako p. Gončarovas.

Investicijos technologinei plėtrai

Kad transporto kontrolė ir stebėjimas būtų dar efektyvesni, elektroninę įrangą gaminanti „Simbiotecha“ investuoja į nau­jas technologijas ir mokslinius tyrimus. Jų pagrindu gaminami nauji elektronikos prietaisai trans­portui stebėti ir kontroliuoti, taip pat skirti telemetrijai.

Įmonės konkurencingumui stiprinti iš 2007–2013 m. ES Struktūrinės paramos fondų buvo gautas finansavimas. Inves­ticijos skirtos sukurti inovatyvų duomenų perdavimo ir apdoro­jimo nuotoliniu būdu, naudojant GSM tinklus, modelį. Projekto metu bendrovės darbuotojai atliks mokslinius tyrimus, rei­kalingus technologinei plėtrai, įsisavins naujas technologijas ir sukurs kelis naujų produktų prototipus.

Projektas vykdomas nuo 2009 m. rugpjūčio ir tęsis 15 mė­nesių. Projektui įgyvendinti skirta 426.717 Lt, iš kurių 205.908 Lt – Europos Sąjungos lėšos.

„Finansavimas padėjo įgyven­dinti užsibrėžtus tikslus ir numa­tytus siekius. Įmonė su naujais produktais padidins eksportą ir konkuruos tarptautinėse rinko­se. Metų pabaigoje planuojame turėti naujų gaminių transpor­tui sekti ir kontroliuoti. Naujo­vės bus pristatytos esamiems ir būsimiems klientams, užsienio partneriams“, – teigia p. Gon­čarovas.

Nuo 2006 m. „Simbiotecha“ 50% įmonės pelno investuoja į paslaugų kokybę ir naujų intelek­tualių produktų kūrimą.

Algimantas Brazauskas, UAB „Blue Solutions“ direktorius: „Verslo valdymo sistemų projektai dažniausiai yra susiję su 40–90 įmonės procesų. Siekdamos optimizuoti veiklą, įmonės turi galvoti apie kompleksinius sprendimus.“

Verslo konsultantai ir valdymo sistemų diegėjai įprastai girdi klientų reikalavimus optimizuoti atskirus procesus, kurie užtikrintų produktyvesnę įmonės veiklą. Daž­niausiai norima keisti pardavimų, tiekimo, gamybos ar projektų valdymą. Tačiau pasunkėjus ekonominėms sąlygoms, vis dažniau atsiranda poreikis optimizuoti visą procesą – kompleksinį tiekimo grandinės valdymą, o ne atskiras jo dalis.

Pasak informacinių techno­logijų sprendimų UAB „Blue So­lutions“ direktoriaus Algimanto Brazausko, daugelyje įmonių visi veiklos procesai yra persipynę ir neatsiejami. Todėl siekiant mak­simaliai juos pagerinti, reikėtų į veiklos procesus žiūrėti kaip į visumą. Dažnai neracionalu analizuoti pardavimo ir sandėlio valdymo sprendimus atskiriant juos nuo, tarkime, gamybos ir tiekimo.

„Rinkoje pribrendo poreikis kvalifikuotiems kompleksiniams sprendimams, kurie padėtų pla­nuoti visą veiklos procesą. Ypač to reikia įmonėms, kurios dirba su unikaliais projektais, vienetiniais specifinės gamybos užsakymais, pavyzdžiui, dideliais statybų projektais. Lietuvoje sumažėjus užsakymų, tokie projektai daž­nai perkeliami į užsienio šalis, o užsakovai ten – labai reiklūs“, – pasakoja p. Brazauskas.

Atsižvelgdama į šiuos porei­kius, „Blue Solutions“ lokalizuoja ir ruošia Lietuvos rinkai „MS Dy­namics AX“ platformoje sukurtą sprendimą, suteiksiantį galimybę koordinuotai vienu metu valdyti gamybos ciklą, tiekimo grandinę, glaudžiai integruojant tai su pro­jektiniu valdymu.

Sprendimas padės įvertinti ir bendrai planuoti serijinę ir projektams skirtą gamybą, atsi­žvelgiant į poreikius ir resursų pajėgumus, kartu atliekant ir projektų valdymo procedūras. Taip pat sprendimas gelbės daug projektų vykdančioms organiza­cijoms – vienu metu bus aiškiai matomi projektinių ar gamybinių resursų poreikiai, jų sistema ir tai, kaip ją valdyti.

Užtikrins konkurencinį pranašumą

Yra nemažai įmonių grupėms priklausančių bendrovių, kurių veikla tarpusavyje yra glaudžiai susijusi. Viena įmonė gamina žaliavas kitai gamybinei įmonei, dar kita tiekia žaliavas, parduoda produkciją ar paslaugas. Naujasis „Blue Solutions“ siūlomas spren­dimas suteikia galimybę raciona­liai organizuoti ir valdyti automa­tinius tiekimo užsakymus, valdyti gamybos poreikius bet kuriame įmonių bendradarbiavimo etape.

Pasak p. Brazausko, koordi­nuojant įmonių tarpusavio vei­klą, galima parankiau išnaudoti jų turimus rezervus. Pavyzdžiui, įmonių grupėse neišnaudojamos centralizuotų pirkimų planavi­mo ir vykdymo galimybės, retai realizuojamas bendras atsargų valdymo modelis. Todėl šioje sfe­roje Lietuvoje yra daug erdvės šiai veiklai, jos efektyvumui didinti.

„Mūsų tikslas – sekti klientų poreikius, jų dinamiką, numatyti tendencijų pasikeitimus rinkoje, kad operatyviai būtų reaguojama į bręstančius pokyčius, pateikti klientams ir partneriams tuos sprendimus, kurie užtikrins jiems konkurencinį pranašumą“, – tei­gia p. Brazauskas.

Nuo spalio „Blue Solutions“ prisijungė informacinių tech­nologijų sprendimų bendrovės „Baltic Amadeus“ padalinį, dir­bantį su „Microsoft Dynamics AX“ sprendimais. Po šio sandorio iki 39 darbuotojų išaugusi „Blue So­lutions“ turi didžiausią Lietuvoje „Microsoft Dynamics AX“ specia­listų komandą.

Į „Blue Solutions“ atėjo dirbti 8 „Baltic Amadeus“ darbuotojai, kartu perimti ir sutartiniai „Baltic Amadeus“ įsipareigojimai „Micro­soft Dynamics AX“ klientams. Pla­nuojama, kad šis sandoris „Blue Solutions“ kitais metais padės pa­siekti 25 proc. didesnę apyvartą.

Norėdami sutaupyti elektros, vartotojai dažniausiai ieško pigiau ją siūlančio tiekėjo. Tačiau specialistai įsitikinę, kad galutines elektros sąnaudas vartotojai reguliuotų kur kas efektyviau, jei įsidiegtų automatizuotą duomenų nu­skaitymo sistemą (ADNS), analizuotų duomenis ir išnau­dotų tiekėjų siūlomas galimybes elektrą pirkti pigiau.

Prieš pradėdami derybas su tie­kėjais vartotojai turėtų išanalizuoti, kaip jie vartoja elektrą ir kokios yra jų galimybės keisti elektros vartojimo įpročius. Analizei reikalingus rea­lius valandinius elektros vartojimo duomenis galima nuskaityti iš elek­troninių elektros apskaitos prietaisų įsidiegus ADNS.

„Suminiai elektros vartojimo duomenys nėra tinkami išsamiai analizei, nes jie tik parodo, kaip kinta elektros vartojimas atskirais mėnesiais ar tam tikrais tų mėne­sių laiko intervalais. Neturėdamas valandinių duomenų apie elektros vartojimą, vartotojas negali nustaty­ti, kada elektrą vartoja neefektyviai, ir priimti sprendimų, kaip ją vartoti naudingiau“, – pažymi Rolandas Mučinskas, elektrą tiekiančios UAB „Imlitex“ energetikos projektų va­dovas.

Algirdas Kazlauskas, elektros energijos apskaitos ir taupymo sprendimus siūlančios UAB „Elgama sistemos“ pardavimų vadovas, prita­ria, kad elektros apskaitos prietaisai matuoja ir kaupia daugybę duome­nų apie elektrą, bet tik ADNS leidžia kontroliuoti elektros vartojimą ir pa­šalinti taupyti trukdančius faktorius.

„ADNS sudaro aparatinė duo­menų nuskaitymo įranga, kuri duo­menis iš elektros apskaitos prietaisų perduoda į vartotojo kompiuterį. Jame įdiegta programinė įranga duomenis apdoroja, saugo ir ana­lizuoja, leidžia sudaryti grafikus, ataskaitas“, – pasakoja specialistas.

Reguliuoja patys

Jei vartotojas ir skirstomųjų tin­klų operatorius yra įdiegę ADNS, vartotojas gali pats prisiimti elektros balansavimo riziką ir nemokėti už tai tiekėjams.

„Balansavimo sąnaudų dydis pri­klauso nuo elektros poreikių plano tikslumo – kuo didesnis skirtumas tarp planuojamų ir faktinių elektros kiekių, tuo didesnis nebalansas. Taip pat jam įtaką daro balansavimo elek­tros pirkimo ir pardavimo kainos, kintančios kas valandą. Prisiimda­mas balansavimo riziką, vartotojas gali sumažinti elektros kainą ta dalimi, kuri atitinka balansavimo sąnaudas“, – teigia p. Mučinskas.

ADNS rodo ir valandinius, ir momentinius elektros apskaitos prietaiso parodymus, ją turinčios įmonės gali stebėti naudojamos galios maksimumus, matyti kada jie susidaro.

„Vartotojas gali sumažinti leisti­nąją naudoti galią, jei ši yra daug di­desnė už naudojamą – tada ir mokėti skirstomųjų tinklų operatoriui reikės mažiau“, – teigia p. Kazlauskas.

ADNS leidžia efektyviau naudoti aktyviąją elektros energiją, bei re­aktyviąją , kurią naudoja elektros įrenginiai ar generuoja į skirstomąjį elektros tinklą.

„Kuo įmonė daugiau vartoja ak­tyvinės elektros, tuo daugiau moka ir už reaktyvinę, kurią skirstomųjų tinklų operatoriai apmokestina ats­kirai. Tinkamai parinkus kondensa­torius, pritaikius mūsų valdiklius, reguliatorių jungiant prie įvadinių skaitiklių ir pagal juos reguliuojant reaktyviąją energiją, jos sunaudoji­mą galima sumažinti net iki 97%“, – teigia p. Kazlauskas.

Auga ADNS poreikis

Pasak p. Mučinsko, ir vartotojui, ir tiekėjui svarbu sudaryti abiem eko­nomiškai naudingą sandorį.

„Dažniausiai vartotojas renkasi tiekėją, siūlantį mažesnę elektros kainą. Tačiau ne visada toks spren­dimas leidžia maksimaliai sumažinti elektros vartojimo sąnaudas, – sako p. Mučinskas. –Juk elektros kainą lemia ne tik jos dydis, bet ir elektros tiekimo sąlygos. Daugiausia naudos vartotojas gauna bendradarbiauda­mas su tiekėju ir tinkamai naudoda­mas elektrą. Tinkamas vartojimas elektros tiekimo prasme yra toks, kai vartotojas stengiasi didžiąją dalį elektros vartoti tuo metu, kai ją mažiausiomis kainomis gali pa­siūlyti tiekėjas, ir tik tiek, kiek yra suplanuota“.

Tam, kad galėtų parengti geriau­siai vartotojų poreikius atitinkančius pasiūlymus dėl elektros tiekimo ir nustatyti elektros kainą, „Imlitex“ analizuoja iš vartotojų gautus duo­menis apie elektros vartojimą. Jei vartotojų objektuose yra įrengtos vartotojų ir skirstomųjų tinklų ope­ratorių ADNS, tokie vartotojai visada gali tikėtis palankesnių ir įvairesnių pasiūlymų dėl elektros tiekimo.

„Šiuo metu Lietuvoje populia­riausi du nepriklausomų elektros tiekėjų siūlomi kainų modeliai: nekintančios kainos ir kintančios kainos, kurį dažniausiai sudaro valandinės elektros biržos kainos, tiekėjo sąnaudos ir pelno marža“, – pažymi nuo metų pradžios pastarąjį kainų modelį praktikoje pritaikiusios įmonės atstovas p. Mučinskas.

Ponas Kazlauskas pažymi, kad šalies vartotojai vis dažniau inves­tuoja į ADNS.

„Šiemet, kai elektros biržoje buvo pradėta valandinė prekyba elektra, ADNS poreikis, dar nesu­laukus metų pabaigos, yra ūgtelėjęs iki 74%“, – konstatuoja jis.

Ryšių su klientais valdymo sistema (CRM) – tai įrankis, apie kurį girdėję daugelis verslo įmonių savininkų bei vadovų. Tačiau, kaip dažnai būna su sudėtingais technologiniais sprendimais, apie šias vis labiau plintančias sistemas kol kas ir Lietuvos, ir užsienio rinkose dar sklando labai daug nepagrįstų gandų bei stereotipų, trukdančių iki galo suprasti jų reikalingumą ir naudą.

Apie tai, kokie mitai apie CRM sutinkami lietuviškoje verslo aplinkoje, paklausėme informacinių technologijų bendrovės „Tieto Lietuva“ CRM pardavimų vadovo Andriaus Karazino. „CRM sistemos per pastaruosius 5 metus sparčiai tobulėjo. Iš gan sudėtingo sprendimo, naudojamo tik technologiškai pažengusiose įmonėse, jos tampa įrankiu, be kurio darbas į klientus orientuotose organizacijose sunkiai įsivaizduojamas. Tad natūralu, kad apie CRM kalbama vis daugiau, tačiau tuo pat metu gilesnių žinių dažnai dar gerokai pritrūksta. Dėl šios priežasties gimsta mitai, tampantys barjeru bendrovėms laiku pradėti rimtai domėtis CRM sprendimais ir investuoti į konkurencingumo didinimą“, – pasakoja kompanijos „Tieto Lietuva“ atstovas. Jis išskyrė 5plačiai paplitusius stereotipus.

Mitas nr. 1: „CRM skirta didelėms organizacijoms, o mažose investicija tiesiog neatsipirks“. Dažnai pasitaiko nuomonė, jog ir didelėje korporacijoje, ir mažoje bendrovėje iki 5 darbuotojų diegiami tie patys CRM procesai. Dėl to mažose bendrovėse investicija neva beveik neturi galimybių atsipirkti. Tačiau iš tiesų CRM pritaikomas kiekvienai bendrovei individualiai, įgyvendinami tik tie procesai, kurie atitinka bendrovės veiklos modelį ir tikslus.

Mitas nr. 2: „Įsigijus CRM atsiras daugiau klientų“. Kai kurios įmonės mano, kad ryšių su klientais valdymo sistemos atsiradimas savaime padeda auginti klientų kiekį. Deja, tai netiesa. Klientų skaičių didina pardavimai, o CRM tik padeda juos organizuoti efektyviau, taip pat geriau dirbti su esamais klientais, tobulinti susijusius įmonės procesus.

Mitas nr. 3: „Įdiegus CRM galima atleisti dalį darbuotojų“. Tai nėra taisyklė, darbuotojų skaičius gali būti sumažintas dėl CRM diegimo metu optimizuotų procesų, tačiau pati sistema nepakeičia pardavimų vadybininkų bei jų atliekamo darbo. Tiesa, ji gali labai padidinti darbuotojų produktyvumą.

Mitas nr. 4: „CRM – tai tas pats „Excel“ tik su gražesne vartotojo sąsaja“. Neretai manoma, kad ryšių su klientais valdymo sistema tėra tik pagražintas pardavimų planavimui dažnai naudojamų „Excel“ lentelių pakaitalas. Tačiau profesionalūs CRM sprendimai atlieka kur kas daugiau funkcijų nei tiesiog pardavimo procesų fiksavimas, dokumentacija bei paprasta analitika (kas ir daroma su „Excel“). Šiuo metu CRM sistemos pasiekė tokį lygį, kad jų įdiegimas turi teigiamos įtakos kone visiems įmonės procesams: pradedant rinkodara, baigiant strateginiu planavimu.

Mitas nr. 5: „Užtenka įdiegti CRM sprendimą ir viskas pagerės“. Pozityviai CRM atžvilgiu nusiteikusios bendrovės kartais klaidingai mano, kad įdiegus ryšių su klientais valdymo programinę įrangą įmonėje savaime viskas pagerės. Iš tiesų CRM – tai ir įranga, ir visa metodologija, kurią norint tinkamai įgyvendinti pirmiausia reikia gerai išanalizuoti vidaus procesus ir suprasti, kaip juos galima pagerinti. CRM tėra patogus įrankis šias žinias pritaikyti praktiškai ir paversti bendrovės kasdienybe. „CRM tikrai nėra panacėja, kuri stebuklingai išaugins pardavimus ir išspręs įmonės problemas“, – pabrėžia A. Karazinas. – Tačiau šį sprendimą tinkamai įdiegus, galima pasiekti įspūdingų rezultatų: didesnio komandos produktyvumo, efektyvesnės vadybos ir kur kas aiškesnio supratimo apie tai, kas vyksta su bendrovės klientais.“

2009 m. lapkričio 18 d. UAB „Baltijos programinė įranga“, bendradarbiaudama su Lietuvos ekonomikos plėtros agentūra ir UAB „Sprendimų idėjos“, organizavo diskusinio pobūdžio forumą „Verslo procesų valdymas: Tiesiausias kelias į verslo optimizavimą“. Šio renginio metu Lietuvos įmonių vadovai aktyviai dalinosi sėkminga verslo valdymo patirtimi, aptarė teigiamos įtakos įmonių veiklos efektyvumui turėjusius sprendimus.

Šiemet organizuojamoje konferencijoje „Verslo procesų valdymo praktika 2010“ bus daugiau ir įvairesnių pranešimų: savo patirtimi pasidalins KTU, „Danske Bank“ A/S Lietuvos filialas, SoDra, „Swedbank“, AB, UAB „Sprendimų idėjos“, UAB „OVC Consulting“ ir UAB „Baltijos programinė įranga“ vadovai ir specialistai. Bus kalbama ir apie veiklos procesų valdymą Lietuvos vešiajame sektoriuje – savo patirtį pristatys atstovai iš LR Krašto apsaugos ministerijos, neseniai įsteigusios veiklos procesų skyrių, pranešimus skaitys atstovai iš LR Valstybės kontrolės bei SoDROS.

„Konferenciją „Verslo procesų valdymo praktika“ ketiname rengti kasmet. Tikimės, kad  veiklos procesų valdymo tema sudomins ne tik verslo, bet ir valstybinių institucijų specialistus. Manome, kad tai bus puiki galimybė Lietuvos verslo procesų valdymo praktikams susitikti ir pasidalinti savo patirtimi bei verslo procesų valdymo ateities planais“ – renginio viziją pristatė UAB  „Baltijos programinė įranga“ mokymų skyriaus vadovas ir renginio koordinatorius Dr. Darius Šilingas.

…………………………………………………………………………………………….

UAB “Baltijos programinė įranga”- pirmaujanti Lietuvoje IT įmonė, kurios sprendimais ir patarimais pasitiki didžiausi Lietuvos bankai, telekomunikacijų bendrovės ir didžiosios Lietuvos IT įmonės. BPĮ atstovauja “No Magic” kompanijai, įsikūrusiai 1995m. JAV. Pagrindinės veiklos sritys: “MagicDraw UML” modeliavimo priemonės kūrimas bei palaikymas, programinės įrangos kūrimas, mokymai bei konsultacijos.

Asmuo kontaktams:

Kristina Vanagaitė

UAB „Baltijos programinė įranga“

Klientų vadybininkė

Tel. +370 37 22 53 28

„Ekonominės krizės metu mažmeninės prekybos sektorius patyrė nuosmukį ir tik keletas šio sektoriaus verslų, kurie turėjo įdiegtas verslo valdymo sistemas, galėjo sėkmingai valdyti drastiškus rinkos ir klientų elgsenos pokyčius, – sako „Columbus IT Partner“ pardavimų vadovas Aivaras Remeikis. – Atsiradus pirmiesiems ekonominio pakilimo ženklams, mažmeninės prekybos sektoriuje matome didelį poreikį diegti end-to-end sistemas, leisiančias valdyti visas verslo sritis“. Pasak A. Remeikio, naujasis kompanijos „Microsoft“  sprendimas yra patogus įrankis, padedantis spręsti asortimento, trumpalaikio ir ilgalaikio pirkimų planavimo ir valdymo, rinkodaros ir komunikacijos valdymo klausimus. Įdiegus šią sistemą, taip pat paprasta sekti ir valdyti logistikos, buhalterinės apskaitos, finansų valdymo procesus.

Vienas didžiausių naujosios sistemos privalumų – greitesnė, pigesnė ir paprastesnė jos priežiūra, nes šis sprendimas suderinamas su įvairiomis technologijomis, ypač kompanijos „Microsoft“. Dėl to šis sprendimas sklandžiai veikia su klientams įprastomis „Windows 7“, „Office“ sistemomis, „SharePoint“ ir SQL serveriais. Visi duomenys talpinami ir saugomi vieningoje duomenų bazėje, todėl jie yra tikslūs, lengvai pasiekiami, mažėja klaidų bei skirtingų interpretacijų tikimybė, nereikalingos papildomos adaptacijos, išvengiama duomenų dubliavimosi.

APICS („American Production and Inventory Control Society“) duomenimis, per 23 mėnesius 75 proc. „Microsoft Dynamics™“ vartotojų pasiekia teigiamus investicinio pelno rodiklius, įmonių veikla tampa efektyvesnė ir labiau kontroliuojama. Apie 56 proc. įmonių, naudojančių verslo valdymo sistemą, sumažina administracines, o apie 44 proc. – IT išlaidas. Iš naujosios sistemos „Microsoft Dynamics™ AX for Retail“ tikimasi analogiškų ir  geresnių rezultatų būtent mažmeninės prekybos įmonėse.

Apie „Columbus IT“

„Columbus IT“ – tai tarptautinė verslo valdymo sprendimų ir konsultacijų kompanija, aktyviai veikianti daugiau nei 30 šalių. Nuo 1989 m. „Columbus IT“ sėkmingai įdiegė daugiau nei 5000 verslo valdymo sistemų mažmeninės prekybos, gamybos, paskirstymo, lizingo, sandėlių valdymo ir kitose srityse. Lietuvoje kompanijos padalinys „Columbus IT Partner“ įkurtas 1999 m. Įmonės specialistai ne tik diegia technologinius sprendimus, bet ir konsultuoja klientus, drauge atrasdami optimalų, kliento lūkesčius ir įmonės plėtros perspektyvas atitinkantį sprendimą.

Atsakymą į šį klausimą siū­lo virtualaus biuro sprendimas „Google Apps“, siūlantis ir rei­kalingiausius biuro įrankius, ir galimybę dirbti su aktualiais do­kumentais iš skirtingų pasaulio vietų. Siekiant efektyvinti sąnau­das, jis bus aktualus ir jau seniai veikiančioms bendrovėms, ir tik besikuriančioms.   „Google Apps“ sprendimą Lietuvoje jau teikia pažangius programinės įrangos sprendi­mus pristatanti bendrovė „NOD Baltic“. Kartu su „Google Apps Premier“ licencijomis siūlomos paslaugos diegimo, techninių konsultacijų ir aptarnavimo pa­slaugos.   

Modernu, saugu, paprasta   

„Siūlome modernų, saugų ir paprastą įrankį, leidžiantį efek­tyviai naudotis svarbiausiomis biuro galimybėmis virtualioje erdvėje. „Google Apps Premier“ ne tik suteikia e. pašto dėžutes darbuotojams, bet ir leidžia ko­operuotis į darbo grupę, per ats­tumą dirbti su tais pačiais doku­mentais, stebėti darbo rezultatus. Tai aktualu ir filialus skirtingose vietose turinčioms įmonėms, ir verslininkams, didžiąją darbo dalį praleidžiantiems kelyje, ir verslą pradedantiems žmonėms“, – sako „NOD Baltic“ vadovas Tomas Par­narauskas.   Pasak jo, „Google Apps Pre­mier“ suteikia galimybę įsirengti mobilųjį biurą iš bet kurios vietos bei įrenginio, kur galima naudotis internetu.   „NOD Baltic“ pristatomas „Google Apps Premier“ sutei­kia svarbiausius biuro įrankius: elektroninį paštą, įmonės dar­buotojų bei klientų kontaktus, kalendorių, leidžiantį planuo­ti bei organizuoti susitikimus, pokalbiams skirtus įrankius. „Google“ dokumentai suderin­ti su kitomis platformomis bei programomis, juos lengva kurti, redaguoti bei dalintis su kole­gomis, stebėti realiu laiku atlie­kamus informacijos pakeitimus. „Google Apps“ – patogus įrankis kurti ir administruoti interneto svetaines net ir specialių įgūdžių neturintiems žmonėms.   Anot T. Parnarausko, „Google Apps Priemier“ patrauklus ir eko­nomiškumu. Internete veikiantis įrankis nereikalauja didelių pra­dinių investicijų, leidžia žymiai sutaupyti IT ūkiui skiriamas lė­šas.

Daugiau informacijos: www.nodbaltic.lt