Verslo konsultantai ir valdymo sistemų diegėjai įprastai girdi klientų reikalavimus optimizuoti atskirus procesus, kurie užtikrintų produktyvesnę įmonės veiklą. Daž­niausiai norima keisti pardavimų, tiekimo, gamybos ar projektų valdymą. Tačiau pasunkėjus ekonominėms sąlygoms, vis dažniau atsiranda poreikis optimizuoti visą procesą – kompleksinį tiekimo grandinės valdymą, o ne atskiras jo dalis.
Pasak informacinių techno­logijų sprendimų UAB „Blue So­lutions“ direktoriaus Algimanto Brazausko, daugelyje įmonių visi veiklos procesai yra persipynę ir neatsiejami. Todėl siekiant mak­simaliai juos pagerinti, reikėtų į veiklos procesus žiūrėti kaip į visumą. Dažnai neracionalu analizuoti pardavimo ir sandėlio valdymo sprendimus atskiriant juos nuo, …

Ryšių su klientais valdymo sistemos (CRM) tampa neatsiejama kasdieninio darbo dalimi vis didesnėje dalyje Lietuvos bendro­vių, kurių veikloje svarbią vietą užima plačios klien­tų bazės aptarnavimas, reikalaujantis tikslumo ir kokybės.
Tačiau specialistai pastebi, kad klientų aptarnavimo procesams sutvarkyti diegiamos sistemos iš tiesų tampa keliu didinti visos įmonės valdymo efektyvumą. Prognozuojama, kad ilguoju laiko­tarpiu į klientus orientuotose or­ganizacijose CRM bus vertinamas ne kaip modernus privalumas, o kaip neišvengiama būtinybė. 
Be CRM – miglota ateitis  
„Kol kas galim išgyventi ir be to“, – tokį argumentą, anot tarp­tautinės informacinių technolo­gijų kompanijos „Tieto Lietuva“ Telekomunikacijų ir media …

Įmonių vadovai jau su­pranta: tik inovatyvūs ir integruoti verslo valdymo sprendimai gali užtikrinti didesnes konkurencines galimybes, konsoliduojami ir standartizuojami proce­sai leidžia taupyti bei daug paprasčiau vykdyti veiklą skirtinguose miestuose ar net šalyse.
„Ir čia standartinių sprendimų jau nebeužtenka“, – pokalbį prade­da Viktoras Tonkich, IT bendrovės „Baltic Amadeus“ prezidentas.  Šiandien kiekviena įmonė, kuri siekia gerinti savo veiklos rezul­tatus, supranta, kad inovatyviais sprendimais optimizuojami verslo valdymo procesai – jau nebe pra­banga, o būtinybė. Siekiantiems aukštos klientų aptarnavimo ko­kybės ir pageidaujantiems greitai reaguoti į rinkos pokyčius, reikia tokių verslo valdymo įrankių, kurie atitinka įmonės …

„Norėčiau pradėti ne nuo sistemų, o nuo sėkmin­gos darbo su klientais praktikos, – sako Tomaš Jankovski, kompanijos „Columbus IT“ pardavimų vadovas. – Su klientais dirbame ne tik kaip siste­mų diegėjai, bet kaip jų verslo organizavimo pata­rėjai.“
„Mūsų stiprybė ta, kad naudo­jame žinias ir sprendimus, kurie yra ištobulinti ir šimtus kartų pa­siteisinę tarptautiniu mastu, todėl atitinka konkrečios verslo šakos subtilumus. Dažnai pasitaiko, kad plečiantis verslui klientas, dirb­damas „čia ir dabar“, net nežino, ko iš sistemų jam reikės ateityje. Mūsų konsultantai, remdamiesi tarptautine patirtimi ir giliu šakos išmanymu, kartu su klientu ieško …

Verslo valdymo sistemų nuolatinė priežiūra ir periodiš­kas naujinimas svarbūs bet kuriame versle. Keičiantis poreikiams, atsirandant naujiems reikalavimams, būti­na tobulinti šių sistemų galimybes bei funkcionalumą. Kad tai padidina įmonės veiklos ir klientų aptarnavimo efektyvumą įsitikino UAB „Dzūkijos vandenys“. Ši Aly­taus bendrovė „Microsoft Dynamics“ sistemų priežiūros ir naujinimo paslaugas patikėjo įmonei „Alna Business Solutions“.    
Dzūkijos sostinės gyventojams geriamąjį vandenį tiekiančioje, vandentiekio ir nuotekų tinklus eksploatuojančioje bendrovėje „Dzūkijos vandenys“ dirba apie pusantro šimto darbuotojų, ji ap­tarnauja daugiau nei 9000 klien­tų. Pasak bendrovės direktoriaus pavaduotojo ekonomikai ir finan­sams Tomo Valatkos, 1997-aisiais įmonėje buvo kompiuterizuotos …