Ryšių su klientais valdymo sistemos (CRM) tampa neatsiejama kasdieninio darbo dalimi vis didesnėje dalyje Lietuvos bendro­vių, kurių veikloje svarbią vietą užima plačios klien­tų bazės aptarnavimas, reikalaujantis tikslumo ir kokybės.
Tačiau specialistai pastebi, kad klientų aptarnavimo procesams sutvarkyti diegiamos sistemos iš tiesų tampa keliu didinti visos įmonės valdymo efektyvumą. Prognozuojama, kad ilguoju laiko­tarpiu į klientus orientuotose or­ganizacijose CRM bus vertinamas ne kaip modernus privalumas, o kaip neišvengiama būtinybė. 
Be CRM – miglota ateitis  
„Kol kas galim išgyventi ir be to“, – tokį argumentą, anot tarp­tautinės informacinių technolo­gijų kompanijos „Tieto Lietuva“ Telekomunikacijų ir media …