A.Škikūnas įsitikinęs, kad tik kokybiškai sutvarkiusios vidinius procesus įmonės gali imtis jų automatizavimo.

Lietuvos darbo ir socialinių tyrimų instituto duomenimis, mūsų šalies verslo efektyvu­mas – vienas žemiausių Europos Sąjungoje. Kaip skelbia Statistikos departamentas, pernai darbo našumas Lietuvoje smuktelėjo dar 7,3%. Panašu, kad našumo didinimas verslo įmonėse šiandien yra opiausias uždavinys, leisiantis įgyti konkurencinį prana­šumą atsigaunant ekonomikai.   

Apie įmonių veiklos efekty­vumo, darbo našumo didinimą ir kaip šiems tikslams „įdarbinti“ verslo valdymo sistemas klausia­me „Microsoft Lietuva“ verslo val­dymo sprendimų grupės vadovo Apolinaro Škikūno.

– Nuo ko įmonės turėtų pradėti, siekdamos efektyviau organizuoti savo veiklą? –

Pirmiausia, įmonėms patar­čiau įvertinti jiems svarbius, ker­tinius verslo procesus ir dabartinį jų efektyvumą. Gamybos įmonės turėtų peržvelgti, ar optimaliai sutvarkyti visi vidiniai procesai: tiekimo grandinė, gamybos eiga ar sandėliavimas. Šių įmonių tikslas – trumpinti tiekimo ir ga­mybos terminus, mažinti atsar­gas, sąnaudas, tarpinių operacijų kiekį. Tuo tarpu pardavimo ar paslaugų įmonėms svarbesni išoriniai procesai – ilgalaikiai ir sklandūs santykiai su klientais. Joms vertėtų atlikti rinkodaros, pardavimo ir aptarnavimo pro­cesų analizę.

– Kaip informacinės techno­logijos gali padėti efektyviau veikti gamybos įmonėms?

– Norėčiau pabrėžti, kad tik kokybiškai sutvarkiusios savo vidinius procesus įmonės gali imtis jų automatizavimo, kitaip tariant, pradėti diegti verslo valdymo sprendimus. Efektyviai organizuoti ir automatizuoti pro­cesai kiekvienoje vertės sukūrimo grandyje leidžia pasiekti maksi­malų darbo našumą ir suteikia konkurencinį pranašumą, leidžia priimti ir vykdyti daugiau užsa­kymų ir, galiausiai, gerina finan­sinius įmonės veiklos rezultatus.

– O kaip pardavimų įmonės išnaudoja verslo valdymo sis­temas?

– Paslaugas teikiančios įmo­nės automatizuoja pardavimų, rinkodaros ir aptarnavimo pro­cesus pasinaudodamos CRM, lietuviškai vadinamomis san­tykių su klientais valdymo siste­momis. CRM sprendimai leidžia efektyviau organizuoti klientų aptarnavimo procesus, dažnai apima ne tik vieną ar kelis įmo­nės padalinius, bet visą įmonę ir net jos partnerius. CRM sis­temos leidžia žymiai efektyviau kaupti ir tvarkyti informaciją apie klientus, fiksuoti anksčiau jiems teiktus pasiūlymus bei iš­sakytus jų lūkesčius, stebėti dar­buotojų efektyvumą, įvairiais pjūviais analizuoti pasiektus rezultatus, verslo tendencijas, stebėti tikslų pasiekimo eigą. Be to, keičiantis aptarnaujantiems specialistams, nauji darbuotojai lengvai perima visą informaciją apie klientus ir užtikrina koky­bišką aptarnavimą.  

– Lietuvos įmonėms gerai pažįstami ir bene populiariau­si verslo valdymo sprendimai „Navision“ ir „Axapta“. Kaip vystomi šie plačiai mūsų šalyje naudojami sprendimai?

– Šie sprendimai verslui jau keletą metų vadinasi „Microsoft Dynamics NAV“ bei „Microsoft Dynamics AX“ ir yra toliau sė­kmingai vystomi. Pernai buvo pristatyta naujausia „Dynamics AX 2009“ versija, o šiemet var­totojams pateiksime naujausią „Dynamics NAV 2009“. „Micro­soft Dynamics“ produktų šeimai priklauso ir ryšių su klientais valdymo sistema „Dynamics CRM“, kurios naujausia versija Lietuvos rinkai taip pat bus pri­statyta šiemet. Visi „Dynamics“ produktų šeimos sprendimai nuo­lat tobulinami, o prie jų plėtros prisideda platus partnerių ratas. Šiuo metu yra užregistruoti tūks­tančiai papildomų „Dynamics“ sprendimų, skirtų konkretiems industriniams poreikiams tenkin­ti. Tad įmonėms tereikia išsirinkti sprendimą, labiausiai atitinkantį jų veiklos specifiką, bei rasti kva­lifikuotą sistemos diegėją Lietu­voje.

– Į ką turėtų atsižvelgti įmonės, kai renkasi verslo ar ryšių su klientais valdymo sistemas?

– Prieš pasirenkant bet kokią valdymo sistemą pirmiausia įmo­nės turi aiškiai žinoti, kokių savy­bių ir funkcijų joms labiausiai rei­kia, kuriuose gamybos ar vidinio bendradarbiavimo etapuose yra erdvės efektyviau organizuoti vei­klą. Antra, labai svarbu įvertinti, kiek įmonė gali investuoti į tokių sistemų diegimą. Trečia, būtina atsižvelgti į diegimo, plėtros ir naudojimo paprastumą – jei pa­sirinkti sprendimai bus pernelyg sudėtingi, galite norimų rezultatų ir nesulaukti. Taip pat labai svar­bu atkreipti dėmesį į pasirenkamų sistemų lankstumą, galimybes jas sklandžiai integruoti su jau turi­momis operacinėmis bei analiti­nėmis sistemomis.